職位要求
主要工作職責 Major responsibilities
1.負責客戶反饋、投訴問題的處理,及時響應,確保問題得到快速有效解決;
2.負責客訴異常損失核算與賠償,外部質量成本損失的檢討;
3.負責客訴異常品退換貨處理、新產品上線知會;
4.定期開展客戶滿意度調查,收集分析客戶端需求,反饋相關部門進行評估改進;
5.實施客戶端駐場服務,及時解決異常問題;
6.通過客戶端數據收集,開展同行業(yè)品質對標,分析本公司產品質量水平;
7.接待客戶審核,組織開展預審工作,對不符合項改善效果進行追蹤確認;
8.針對客訴問題改善預防措施進行現場稽核,監(jiān)督有效落地執(zhí)行;
9.及時組織完成上級交辦的其他工作事項。
次要工作職責 Minor responsibilities
1、針對客戶端原因造成的使用匹配性問題,協(xié)助給予技術分析與支持;
2、組織開展新產品在客戶端的培訓普及工作,使客戶對新產品有充分了解。